Wiadomości nie docierają do odbiorcy albo do Ciebie? W tym artykule przejdziesz przez listę kontrolną, która pozwoli ustalić przyczynę. Przy każdym problemie podpowiadamy, co dokładnie sprawdzić.
Zacznij od ustalenia kierunku: czy chodzi o pocztę wychodzącą (Twój list nie dociera do adresata), czy przychodzącą (ktoś pisze do Ciebie, a wiadomości nie widzisz). Diagnostyka wygląda inaczej w każdym z tych przypadków.
Poczta wychodząca nie dociera do odbiorcy
Problem: wiadomość wpadła do spamu adresata
Sprawdzenie: poproś odbiorcę, aby zajrzał do folderu Spam lub Kwarantanna. To najczęstsza przyczyna. Jeśli wiadomość tam jest, poproś o oznaczenie nadawcy jako zaufanego i dodanie Twojego adresu do kontaktów. To poprawi dostarczalność kolejnych listów.
Problem: przekroczony limit wysyłki
Sprawdzenie: z jednej skrzynki możesz wysłać 600 wiadomości w ciągu 24 godzin, a pojedyncza wiadomość może ważyć do 60 MB. Po przekroczeniu limitu serwer wstrzymuje wysyłkę. Jeśli robisz masowy mailing, rozłóż go w czasie. Pełną tabelę wartości znajdziesz w artykule o limitach usługi poczta.
Problem: słaba reputacja i konfiguracja domeny (SPF, DKIM)
Sprawdzenie: wyślij testową wiadomość na adres z serwisu mail-tester.com i sprawdź wynik. Raport pokaże, czy rekordy SPF i DKIM są poprawne oraz czy treść nie wygląda jak spam. Dąż do wyniku 9/10 lub 10/10. Osobny artykuł prowadzi krok po kroku przez poprawę dostarczalności w mail-tester.com.
Jeśli używasz własnej domeny, upewnij się, że jej rekordy DNS wskazują na serwery jdm.pl. Poczta na domenie technicznej *.jdmsite.com nie działa.
Problem: to WordPress wysyła pocztę bez uwierzytelnienia
Sprawdzenie: jeśli nie docierają powiadomienia z WordPressa, potwierdzenia zamówień WooCommerce albo wiadomości z formularzy, przyczyną jest zwykle domyślna wysyłka przez funkcję PHP mail(), która nie loguje się do żadnej skrzynki. Rozwiąże to wtyczka SMTP kierująca wysyłkę przez Twoją prawdziwą skrzynkę. Krok po kroku: Konfiguracja wtyczki SMTP w WordPressie (WP Mail SMTP).
Poczta przychodząca nie dociera do Ciebie
Problem: nadawca trafił na listę blokowanych
Sprawdzenie: zaloguj się do panel.jdm.pl, wejdź w Poczta, otwórz Ustawienia domeny i przejdź na zakładkę Antyspam. Sprawdź listę Blokowani nadawcy. Jeśli adres nadawcy tam jest, usuń go. Adresy, którym zawsze ufasz, dodaj do listy Zaufani nadawcy.
Problem: wiadomość uznana za spam
Sprawdzenie: zajrzyj do folderu Spam w webmailu poczta.jdm.pl. Filtr antyspamowy mógł przenieść tam wiadomość. Oznacz ją jako pożądaną i dodaj nadawcę do Zaufani nadawcy, aby kolejne listy trafiały do Odebranych.
Problem: skrzynka jest pełna
Sprawdzenie: gdy skrzynka osiągnie limit pojemności, serwer odrzuca nowe wiadomości. W panelu w sekcji Poczta kliknij przy skrzynce Zarządzaj i zwiększ Rozmiar skrzynki, albo usuń stare, ciężkie wiadomości z załącznikami.
Najczęstsze problemy
Nie mam pewności, czy wiadomość w ogóle wyszła. Sprawdź folder Wysłane w webmailu. Jeśli wiadomości tam nie ma, list nie został wysłany i problem leży po stronie programu pocztowego lub logowania.
Jak sprawdzić, co dokładnie stało się z wiadomością? Poproś odbiorcę o nagłówki wiadomości (w większości programów to opcja „Pokaż źródło" lub „Pokaż oryginał"). Nagłówki pokazują trasę listu i powód odrzucenia. Możesz je dołączyć do zgłoszenia w Zgłoszenia (BOK).
Wynik mail-tester jest niski mimo poprawnych rekordów. Zwróć uwagę na treść. Same duże obrazki bez tekstu, skracacze linków i słowa typowe dla reklam obniżają ocenę niezależnie od konfiguracji domeny.