Najszybszą drogą kontaktu z Biurem Obsługi Klienta jdm.pl są zgłoszenia w panelu. Cała korespondencja jest w jednym wątku i zawsze wiadomo, na jakim etapie jest Twoja sprawa.
Jak utworzyć zgłoszenie
-
Zaloguj się do panel.jdm.pl.
-
W menu bocznym, w sekcji KONTO, kliknij Zgłoszenia (BOK).
-
Na stronie Twoje Zgłoszenia kliknij Nowe zgłoszenie.
-
Wypełnij formularz Otwórz nowe zgłoszenie: pole Temat zgłoszenia i pole Treść zgłoszenia.
-
Kliknij Wyślij zgłoszenie.
Co podać, żeby przyspieszyć obsługę
Im więcej szczegółów podasz w zgłoszeniu, na przykład adres strony, dokładny komunikat błędu i numer proformy, tym szybciej rozwiążemy sprawę bez dopytywania.
Im więcej konkretów podasz od razu, tym szybciej rozwiążemy sprawę, bez dopytywania:
- adres strony lub domenę, której dotyczy problem,
- dokładny opis: co nie działa i jaki komunikat widzisz,
- kroki, które prowadzą do problemu (co klikasz i w jakiej kolejności),
- kiedy problem się pojawił i co zmieniało się na stronie w tym czasie (np. nowa wtyczka, aktualizacja),
- w sprawach rozliczeń podaj numer proformy lub faktury.
Odpowiadanie w wątku
Odpowiedź BOK dostaniesz e-mailem, a cała rozmowa jest widoczna w panelu. Aby odpowiedzieć:
-
Wejdź w Zgłoszenia (BOK) i kliknij zgłoszenie na liście.
-
Przeczytaj wątek. Wiadomości zespołu jdm.pl są wyraźnie oznaczone.
-
Wpisz odpowiedź w polu na dole i kliknij Odpowiedz.
Status zgłoszenia widzisz przy jego numerze: Otwarty, Oczekuje na odpowiedź (czekamy na Twoją reakcję), W trakcie realizacji albo Zamknięte.
Zamykanie zgłoszenia
Gdy sprawa jest załatwiona, możesz zamknąć zgłoszenie sam: w widoku wątku kliknij Zamknij zgłoszenie (albo Zamknij przy pozycji na liście) i potwierdź.
Najczęstsze problemy
Jak długo czeka się na odpowiedź?
Zgłoszenia obsługujemy na bieżąco w godzinach pracy BOK. Kompletny opis problemu znacznie skraca czas reakcji.
Zamknąłem zgłoszenie, a problem wrócił.
Utwórz nowe zgłoszenie i podaj w treści numer poprzedniego (np. #12345), a zachowamy kontekst sprawy.
Chcę dodać domenę do strony.
Dodawanie i zmiana domen strony odbywa się właśnie przez zgłoszenie do BOK. Napisz, jaką domenę chcesz dodać i do której strony.