10 pomysłów na FAQ strony

FAQ czyli Frequently Asked Question to dział na stronie, w którym możemy zamieścić odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Przydaje się zwłaszcza w sytuacjach, kiedy nasza działalność w dużej mierze dotyka sprzedaży, gdyż dzięki niemu można ograniczyć liczbę interakcji z użytkownikiem. Jednym słowem oszczędzamy czas i nasz, i jego.

Jak ułożyć FAQ?

Najlepiej zebrać zapytania, które są do nas kierowane i wyodrębnić te najczęstsze. Układając odpowiedzi, starajmy się nie wykluczać kontaktu z klientem, na przykład przez zwroty – po szczegóły zapraszamy do kontaktu itp. Dodatkowo FAQ to dobre miejsce, aby wyjaśnić wszystkie kwestie, na które nie ma przestrzeni w innych obszarach strony. Starajmy się nie dublować informacji, ale jednocześnie możemy niektóre ująć w inny sposób. Na przykład jeżeli mamy dział dotyczący dostaw, w którym opisujemy możliwości i koszty transportu zakupionych towarów, nic nie stoi na przeszkodzie, aby w FAQ zawrzeć dodatkowo odpowiedzi na np.  Jakie są koszty dostawy? Czy jest możliwy odbiór osobisty? i skierować w odpowiedzi do danej podstrony.

Czy FAQ jest nam potrzebne?

To pierwsze pytanie, które powinniśmy sobie zadać przed dołożeniem kolejnego elementu naszej WWW. Jak często spotykamy się z pytaniami? Czy jesteśmy w stanie udzielić na nie odpowiedzi w innym miejscu na stronie? Co chcielibyśmy przekazać odwiedzającym? Może tematy FAQ wyczerpuje np. dział pomocy?

10 pomysłów na FAQ

Oto garść inspiracji, jak możemy wizualnie przedstawić nasze pytanie i odpowiedzi.

1. FAQ w formie bloków / kafelek (AppSumo)

2. FAQ w formie rozwijanej listy (tzw. akordeon) (Asana)

3. W formie numerowanej listy (Atlassian)

4. Z podziałem na działy (Intercom):

5. Połączone z formą graficzną (Logikcull)

6. Jako panel boczny uzupełniający pomoc (Onet)

7. Tymczasowe – jako objaśnienie akcji promocyjnej (Rossmann)

8. W ciekawej formie ikonograficznej (Stripe)

9. W podziale na obszerne działy (mBank)

10. Z bocznym menu (Shopify)

Dajcie znać, czy korzystacie z takiego rozwiązania na swojej stronie!